[如何提高顾客满意度的论文]1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可...+阅读
1. 你乘坐过飞机么？ □有 □没有
[填空题]
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如果有，请继续回答以下问题；如果没有，请直接回答Part Ⅲ。
[填空题]
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2. 您曾乘坐过哪些航空公司的航班？ □国航 □南航 □东航 □海南航空 □其他
[填空题]
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3. 你对最近乘坐的航班总体是否满意？ □是 □否
[填空题]
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PartⅡ：请就您对乘坐过的航空公司的安全性，准点率，服务态度，价格，公司品牌形象以及品牌忠诚度评分，请以“数字”表示。； “1”为“非常不同意”； “2”为“不同意； “3” 为“中立”； “4”为“同意”；“5”为“非常同意”
[填空题]
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研究变量A：安全性
[填空题]
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A1. 我认为航班安全性很重要
[填空题]
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A2. 我对我乘坐过的航班安全性感到满意
[填空题]
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A3. 我认为飞机的安全性的提升会提高我对航空公司的满意度
[填空题]
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研究变量B：准点率
[填空题]
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B1. 我认为航班的准点率很重要
[填空题]
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B2. 我对我乘坐过的航班的准点率感到满意
[填空题]
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B3. 我认为航班准点率的提升会提高我对航空公司的满意度
[填空题]
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研究变量C：服务态度
[填空题]
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C1. 我认为航班服务态度很重要
[填空题]
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C2. 我对我乘坐过的航班的服务态度感到满意
[填空题]
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C3. 我认为服务态度的提升会提高我对航空公司的满意度
[填空题]
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研究变量D：价格
[填空题]
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D1. 我认为机票的价格很重要
[填空题]
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D2. 我对我乘坐过的航班的票价感到满意
[填空题]
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D3. 我认为价格的降低会提高我对航空公司的满意度
[填空题]
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研究变量E：公司品牌形象
[填空题]
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E1. 我认为航空公司的品牌形象很重要
[填空题]
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E2. 我会选择品牌形象比较好的航空公司
[填空题]
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E3. 我认为公司品牌形象的提升会提高我对航空公司的满意度
[填空题]
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研究变量F：品牌忠诚度
[填空题]
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F1. 我会忠诚于一家航空公司
[填空题]
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F2. 我忠诚于一家航空公司是因为感到满意
[填空题]
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PartⅢ：个人信息
1. 性别 □男 □女
[填空题]
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2. 年龄 □20或以下 □21-25
[填空题]
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