[沟通是门大学问 装饰语言是关键]职场中，沟通的关键技巧在于说话，用词得当说话得体的人，别人都会产生好感；不会说话，或者说话不懂技巧的人，无论走到哪里都不会受到欢迎，心地再好，说出的话不够好，也不能让别人喜欢自己...+阅读
人们始终都在进行着沟通。沟通包括许多方面，语言沟通和非语言性沟通是其中最主要的两个方面。口头语言和书面语言是语言沟通的两种主要方式。非语言性沟通作为一种不使用语言的沟通形式，主要包括眼神、手势、语调、触摸、肢体动作和面部表情这类显性行为，以及通过空间、服饰等所表露出来的非显性信息，其中使用得最广的是眼神、手势、触摸、肢体动作和面部表情这类显性行为。 正因为如此，美国行为学家斯泰恩将非语言性沟通中的显性行为称为身体语言，亦称“体语”。“体语”虽然无声，但却具有鲜明而准确的含义，它与我们每一。个人的生活息息相关。譬如，星期天，忙碌了一上午的妻子吃完午饭后刚睡着，你轻轻打开窗户准备让正在楼下玩耍的女儿回家做作业。
为了不吵醒妻子，你没有大声呼喊女儿，而是朝她招了招手，女儿看见你的手势后，顿时明白了你的意思，便迅速朝家走来。这时，你抬手一看表，不到一点半，心想还可以让女儿再玩一会儿，于是，你又向正朝家走来的女儿挥挥手。女儿看见你的这个手势后，稍微一想，便又调转头，兴高采烈地和伙伴们玩去了。 整个过程你没有说一个字，仅凭手的两个简单动作，便和女儿完成了两次沟通。同理，大街上的交通警察指挥来来往往的汽车和行人，靠的也是这种无言的“体语”。而一些目的性很强的动作，则完全可以看作是一种行为的信号。譬如，书店里，某一个人踮着脚去拿书架上的一本书，我们知道，他想看看这本书。 尽管他已把脚踮得很高，但还是够不着。这时，他旁边身材较高的营业员注意到了他的这个动作，于是，从架上拿了那本书递给了这位顾客。
营业员是怎么知晓这位顾客心理的呢？因为顾客踮脚的动作表现了一种难以被人忽视的窘境一一“我需要帮助！”不同于有声语言的蕴藉性和委婉性，我们身体所表达的话语是鲜明而准确的，尽管这一点我们经常意识不到。 美国的一位传播学家曾提出了这样一个信息表达公式：信息的全部表达=55%表情+38%语调+7%语言。从这个公式中，我们至少可以明白这样一个道理，在日常人际交往中，通过身体语言所进行的信息沟通占了半数以上，身体语言在信息交流中的重要性也可见一斑。 无独有偶，精神分析学派的鼻祖，奥地利人弗洛伊德也认为，要想真正了解说话者的深层心理，即无意识领域，仅凭有声语言是不够的。因为有声语言往往把话语表达者所要表达意思的绝大部分隐藏了起来，要想真正了解话语表达者所述话语的意思，必须把有声语言同“体语”相结合。
尽管无声的“体语”在信息的沟通中有非常重要的作用，但它不能代替有声语言，因为很多理性层面的意思还得由具有蕴藉性和委婉性的有声语言才能传达。在一般的社交场合中，“体语”也很少独立担当沟通功能，它往往配合、辅助有声语言共同完成信息的交流。完全离开有声语言的“体语”并不比哑语高明多少，其传播范围不仅有限，很难传达一些理性认识，也不能阐述一些抽象话题，这必然会导致信息沟通的不顺畅。 然而，有趣的是，有时候“体语”一旦和有声语言相结合，能准确传达话语者内心思想和情感的不是有声语言而是“体语”。如，一位年轻女孩告诉她的心理医生，她很爱她的男朋友，与此同时却又下意识地摇着头，从而否定了她的话语表达。可见，要想真正了解交谈对象的话语意思，在认真倾听其述说的同时，还必须认真解读对方的“体语”。
同理，要想准确地向对方传达自己的意见、观点、想法，除了用有声语言外，还得辅以准确的“体语”，切不可随意地摇头晃脑、“指手画脚”，以免引起别人的误解。因为你的一颦一笑、举手投足，都在传达着某种意思。
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