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提问也好，诊断也好，最终目标是要探究真相，而所有的真相都是符合人性和逻辑的。因此，诊断的过程绝对不是一个问题，而是一连串的问题互为印证逐步还原一个因果逻辑。所有咨询行业的从业者都知道不重不漏原则，将问题层层拆解成子问题，从而找到根源。事实上这种思维方法在解决很多问题时都是有效的，也是伯特最频繁使用的工作方法。
基于结构化问题的确能够得出一系列逻辑严谨的内容，但也有一个重大的缺陷：它对于问题的基本假设是基于简单的因果关系。但是从复杂系统的角度来看，这种简单的因果关系很多时候是片面的。这才是问题诊断真正的难点。
我们所处的世界，更像是网络的环状结构，而不是简单线性的因果结构。我们的语言是线性的，因果关系是线性的，所以纯粹的逻辑诊断未必可靠。很多的原因本身是结果，结果也可能是原因。任何一个因素，在系统中都可能和其他因素产生互动关系。我们生活中的很多问题，都是在一个复杂的可适应系统（Complex Adaptive System）里。说这些系统是「复杂的」，是因为很多的「果」并没有简单直接的「因」，是多种变量作用后的结果。说这是一个「可适应」系统，是因为「因」和「果」很多时候没有严格的界限。它们很可能相互作用，互为「因果」。一切都在动态过程中，找到均衡。这是美国霍兰教授于1994年提出复杂适应系统理论，也是我这个老牌咨询顾问真正笃信的世界真相。
我经常在客户的项目中提到“局”这个字眼，“局限”“格局”“局面”分别代表了多种元素的系统性组合。
● 局限：是企业组织所在的物理空间以及行业属性所客观造成的情形，比如人才市场的质量就跟企业所在的城市有很大的关系，除此之外，管理者的性格，过往积累的各种关系都会成为下一步发展目标的局限。
● 格局：这是视野和心性的问题，有客户问“高级人才引进最重要的是什么？”我说是值得信赖，值得信赖有两个衡量标准，“见过好的”或者“建过好的”，“见过好的”意思是说，高级人才必须具备视野格局，这样在目标层面容易形成共识，某个领域的专家必须见识过最高水平的内容，或者亲自操刀作出过高水平的案例，这就是值得信赖的格局。
● 局面：这是系统性动态演进的过程，一个人、一件事、当时看似微不足道，都可能是历史事件中一个新局面的转折点。我们的诊断有的时候必须忽略局部特征和细节问题，跳出来去看这个局面，去考察变量之间的互动关系是否发生了变化，企业的每一次组织架构调整，每一次权责的分配，本质上都在突破一个局面并向另一个局面的演进努力............
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