[下半年流动人口管理服务确定五重点]《法制日报》北京7月4日讯 记者孙春英 今天召开的2005年中央综治委流动人口治安管理工作领导小组第一次全体会议提出，今年下半年，各地、各部门流动人口管理服务工作要抓好五个...+阅读
一是事件情况难归类。社区区内构成相对复杂，居民小区、驻区单位和商业网点交错分布，老旧小区多，人员流动性大。从目前上报问题汇总情况来看，已覆盖到辖区内全部8个网格，并集中反映在街道环境卫生、小区物业管理、居民矛盾纠纷、建筑安全隐患这四个方面，这其中又以垃圾清运问题尤为突出。网格内部交织交错，问题构成复杂多样，这使得在进行事件汇总时难以归到同一网格、同一部门之下，难界定、难归类、难落实成为事件汇总和报送时的重要问题。
二是责任分工不明确。网格管理员反映上来的问题，不仅仅只涉及到街道、社区单一职能部门，往往涵盖街道、社区各个职能部门和相关服务窗口，很多问题需要会同有关部门协商后合力解决。但由于网格化服务管理工作刚刚起步，相关责任制度尚不健全，这就造成了在解决问题时，由于职责分工尚不明确、信息事件情况复杂等原因，使得问题解决的人员不清、层级不明、程度不深，该由谁来解决、该由哪一层级解决、哪类问题由社区自行解决，哪类问题需上报街道和区指挥办等等，都急需在实践中进一步探讨和落实。
三是解决反馈耗时长。目前，星火巷社区上报问题主要通过网格管理员记录—社区专干汇总—办公邮箱发送三个过程，经由网格管理员—社区专干—街道网格化服务管理指挥中心—区指挥办四个环节。也就是说，一个大问题的上报、解决直至反馈，往往需要经过两个阶段（报送阶段和解决阶段）、三个过程、四个环节，这使得问题的解决和反馈过程久、环节多、耗时长，对加快问题解决速度、提高办事效率产生阻碍。
能否及时解决好上述问题，既是街道、社区网格化服务管理工作能否做实、做细、做精的关键所在，也是能否创新社会管理、真正将为民服务落到实处的重要保障。为此，街道会同各方力量，在实践中不断探索行之有效的工作方法，提出了以下解决措施，进一步提升社区网格化服务管理工作效能：一是改进报送方式。简化信息报送方式。充分利用现代技术手段，通过电话、网络、OA办公系统等平台多渠道、全方位地开展信息报送工作，避免拖延报送。
明确信息报送内容。在分类汇总过程中，要将问题内容简明扼要叙述，并标注清楚问题所在网格的具体地点和位置，同时写明需要上级哪些相关部门配合解决，避免重复报送。落实报送接收人员。信息报送要严格落实好签收、反馈制度，明确每条信息事件的负责人，确保“事事有回音，件件有着落”。二是健全职能制度。逐步建立健全区级、街道、社区、网格四级管理体系，明确网格党支部、网格党小组、网格管理员责任制，发挥街道网格化服务管理指挥中心工作职责，完善监督检查体系，将责任落实到人，细化到人。
充分发挥辖区党员的先进性作用，发挥网格管理员、社区专干的主观能动性，调动辖区老党员、热心居民参与社会管理的热情和积极性，保证制度、人员、服务“三落实”。三是及时沟通协调。充分利用好区、街道、社区三级信息平台，完善沟通协调机制，及时反馈解决情况。要经常深入到网格中了解群众需求，形成记录和报告，并通过交流会、议事会等形式，共同探讨符合街道、社区实际情况的好经验、好做法，着力提升社区网格化服务管理工作效能，扎扎实实为群众办实事，办好事，赢得居民群众的理解、信任和支持。
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