上述各项内容按其在物业管理服 投标活动中所起的作用可分为以下几个方面。1.关键性内容
（1）项目的整体设想与构思（包括项目总体模式与物业管理服 服务工作重点的确定）；
（2）组织架构与人员的配置；
（3）费用测算与成本控制；
（4）管理方式、运作程序及管理措施。以上是体现物业管理企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键内容，因此，在物业管理服 方案的制订过程中，需要认真研究招标文件、深入调查分析招标项目的基本情况和业主的服务需求，运用科学、合理的方法编制切实可行的实施方案。2.实质性内容
（1）管理制度的制订；
（2）档案的建立与管理；
（3）人员培训及管理；
（4）早期介入及前期物业管理服 服务内容；
（5）常规物业管理服 务综述；
（6）管理指标；
（7）物资装备；
（8）工作计划。以上内容一般是对招标文件中物业管理服务需求的具体响应，也是具体实施物业管理服 各项服务的实质性方案。
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