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消费者行为分析考试任答一题给分高分悬赏

更新:01-11 整理:39baobao.com
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每当企业或者行业出现危机时,消费者引发不良情绪和抵触情绪,一时之间将企业推上风口浪尖。每当危机事件过去之后,消费者仍然回归到从前的消费行为,该怎样消费就怎样消费,哪怕是在危机事件中负主要责任的企业生产的商品,消费者依然会选择消费。这种消费者“健忘”特征,背后是市场的不够有效,也是消费者自身实际情况导致的。例如,消费者没有话语权。在中国往往是行政干预较多,接手了监督。消费者的权益在宏观经济的发展和利益驱逐中被挤向角落。对于不发达地区危机企业的倒闭可能意味着消费者无从消费该产品。另外消费者自身具有求实心理,喜欢购买物美价廉的产品,在某些特殊时期出于爱国情绪抵制日货的消费者往往过了这个时间段又转去消费日货。出于品牌忠诚度心理等等。因此,当一个品牌的忠诚消费者规模越来越多的时候,一两起危机事件,一两次企业丑闻不会把它们立刻推倒。...

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