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售货员的工作礼仪有什么要求

更新:01-08 整理:39baobao.com
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售货员礼仪是指售货员在接待顾客过程中在仪表、言谈、举止等方面应当讲究的行为规范。售货员讲究礼仪有着重要的意义。 售货员讲究礼仪,首先是售货员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在流露。售货员仪容整洁、装束大方、言谈文雅、举止庄重,会为自己在千百万顾客心目中树立起一个美好的个人形象。 这是商业售货员应当具备的一种重要素质。

同时,通过每个售货员文明礼貌的服务,又在为本企业塑造着良好的社会形象,为企业赢得社会声誉。由于零售商业遍布城乡,地处人口密集的闹市,因此,售货员的文明礼貌又成为传播精神文明的窗口。 售货员讲究礼仪,是改善服务态度,提高服务质量的重要内容,顾客到商店来,主要有两个要求:一是对物质的要求,希望买到称心如意的商品;二是对精神的要求,希望得到热情、文明的接待和耐心、周到的服务。

现代商业,把顾客奉为上帝;旧时商业,把顾客奉为衣食父母。那么作为商业企业中的一员——售货员,当然要满足顾客的这两项起码的要求,为企业赢得信誉,赢得效益。可见,售货员讲究礼仪,不论从那个角度讲,都是十分重要的。 售货员的工作是一项思想性、专业性、技术性都很强的工作。 从售货员的言行中,可以体现出新的道德风尚,体现出人与人的关系。

特别是现在,社会主义市场经济蓬勃发展,市场竞争日益激烈,这便对售货员提出了更高的要求。

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