[房地产经纪人个人工作计划]作为房地产经纪人为了,尽快得成长为一名职业经纪人，制定了以下年房地产经纪人个人工作计划。房地产经纪人个人工作计划范文一、熟悉公司得规章制度和基本业务工作。作为一...+阅读
一、电话预约 ① 简明扼要地介绍 现代社会生活节奏很快，很多人每天都匆匆忙忙之中。因此，房地产经纪人在打电话约见客户时，要简捷流畅地将服务或产品的特色表述出来，不用太过详细。只有先让客户了解整体情况，使之快速做出有无兴趣或需求的反应，以便迅速调整讲话策略。 ② 语言要清晰 这就要求房地产经纪人有清晰的思路、严谨的逻辑，用清新流畅的语言表达，让人一听就明白。 ③ 态度诚恳 无论何时，房地产经纪人都要诚实信用。电话预约时，客户能很容易地在电话中听到房地产经纪人的态度是否诚恳。房地产经纪人只有以诚相待，才可能赢得客户的尊重和信赖，从而赢得面谈的机会。 ④ 要有感情 房地产经纪人打电话时一定要注意在自己的声音中融入感情，让人觉得声音柔和愉悦。试想，如果讲话时声音生涩冷硬，会给人一种什么样的感觉。 ⑤ 尊重接话者 在很多时候，接电话通常不是房地产经纪人希望预约的客户本人，该怎么办？经纪人要认真对待，争取与接电话的人建立良好的关系。即使是助手或秘书，都要表示尊重，不能轻视。 二、 约见客户注意事项 （1） 温文尔雅 无论是电话约见还是当面约见，房地产经纪人都要保持温文尔雅、谦虚、彬彬有礼的风度。不要有一点儿不敬或过火的措辞。任何一丝懈怠与松驰，都可能会引起客户的强烈反应。 （2） 不轻易放弃 房地产经纪人在进行电话预约或面见时，可从新客户措辞、表情、声音、语调等非语言的表达中判断出客户的性格、性情、根据此决定如何才能提供最佳服务。在争取会面时，切记贵在坚持，不要由于一些小小的挫折而轻易放弃乃至悲观失望。要充分利用自己的沟通技巧与人格魅力，争取会面之机。 （3） 细心周到 房地产经纪人与客户约好会面时间后，要注意一些细节，如约会时间、地点、人物等。 若约定时间提前太长，见面前1—2天应再确认一下，有助于提醒客户。 若口头预约，应再给客户发一封电子邮件或传真，以便记住约会的时间、地点等，准时赴约。 （4） 注意说话的艺术 房地产经纪人在约见时，尤其是在电话约见中一定要注意自己说话的艺术。 ① 语气和缓轻松 说话时，要保持适当的语速，语气要柔和，让人有轻松的感觉。不要使用任何带有说教色彩的言辞和语气，影响到客户的情绪，使客户反感。 ② 注意自己的语言习惯 在电话里要口齿清晰，避免口头禅及一些语气词的频繁出现。打电话尽量使用一些形象生动、简洁明了的语言，客户一听即懂。此外，还应注意让自己和客户的语速合拍。注意不要使用模棱两可的词及方言等。 ③ 微笑 在电话里，你面带笑容虽然客户看不见，但可感觉得到。打电话时要充满感情，即使不抑扬顿挫，也不要冷冰冰的，给客户留下“精神、热情、利落”的印象。 （5） 善于倾听 房地产经纪人在打电话时一定要注意倾听，并从客户处获取需要的信息。客户的话语里往往会透露出很多针对性很强的信息，经纪人须善于把握。此外，如果不给客户发表意见的机会，很容易引起客户的反感。 （6） 善用发问技巧 房地产经纪人在从事经纪活动的过程中，不论是约见客户，还是进行商务谈判，都需要一定的语言技巧。在电话约见时一定要善于运用发问技巧，多让客户说话，以不变应万变，从而揣测出客户的心态。 ① 试探式询问 此法主要用于初级阶段。电话接通后，先介绍所属单位的情况，再进行试探性提问。 ② 诱导式询问 此法主要用于中期阶段。在客户了解商品以后，再顺势提问，因势利导，使其进入下一环节。 ③ 想像式询问 此法为后期询问技巧。可预设一些问题使客户对经纪人所属企业表示认可，或对产品、服务表示认可，这样提出约见请求时，遭到拒绝的机率就小。 （7） “二选一”约定时间 当客户答应约见时，一般采用“二选一”的方法让客户选择时间而不是让其确定时间。这样经纪人就把握了主动权从而可以有效地避免以“没空”等借口无限向后推脱。 虽有预约，由于一些无法预料的原因，有时双方也会另改时间。这时，房地产经纪人就要以同样的方法来另外指定时间。比较理想的方法是指定在上次确定的约见日之前。 6、 接近客户 在接近客户的时候，经纪人的主要任务是简要介绍有关经纪业务的情况，引起客户的注意和兴趣。同时，在接近客户过程中，经纪人还要了解客户的需要，明确客户真实的购买动机，提出适当的产品与服务项目，以切实满足客户的需要。 （1） 基本要求 接近客户是在确定约见基础上进行的，目标明确。房地产经纪人必须把握接近客户的基本要求，使接近和面谈工作能顺利进行。 接近客户的基本要求概括起来有三点： ？ 接近必须引起客户的注意。 ？ 接近必须引起客户的兴趣。 ？ 接近必须顺利转入面谈。 （2） 接近客户的方法 常用的接近客户的方法有： ① 好奇接近法 在房地产经纪业务中，房地产经纪人可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后从中找出共同话题，迅速转入面谈阶段。此法正是利用了人们的好奇心，引起客户对房地产经纪人或经纪人提供的产品与服务的注意和兴趣，从而接近客户。 ② 利益接近法 此法是利用广大客户示利的心理，接近房地产商品，从而接近房地产经纪人。 经纪人若不能...
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