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飞马管理网帮您解答： 1 为患者创造良好的护理质量、环境与氛围 一个良好的工作环境，对于病员的康复和医院的形象起着重要作用。门诊是医疗工作面向社会的重要窗口，其服务质量的高低，环境的好坏直接影响到患者的第一感受，同时也体现医院的整体水平，为了做到“以病人为中心”，让来院的每位患者及家属在进入医院大门时感受到一种人性化和安全感，觉得放心、舒心，在就诊各环节上就要尽可能为患者提供方便，创造良好的诊疗环境。
热情的服务、美好的语言对患者和护理人员沟通起着良好的作用。 2 提高护理管理意识 护理服务与医院的发展关系密切，因此必须时刻将“以病人为中心”的整体护理理论以及“以人为本”的人性化服务思想铭记在心，作为护理管理者，必须增强管理意识。同时，通过建立完善的工作流程及工作制度，切实落实服务理论，明确岗位责任，使大家充分认识到制度是对患者与护士的双重保护。
使遵守制度逐渐成为护士的自觉行为，变被动为主动，提高工作积极性及工作效率，从而减少摩擦，减少医患纠纷，尽最大可能为患者提供满意的服务。 3 提高护理质量和水平 门诊护理由于病员和护理人员之间接触的时间短，护理人员对病员的病情观察也是短时间内的，是间断性的，患者病情的突变，要靠护理人员及时排除。这就要求护理人员有较高的理论水平，能及时准确处理这些突发病变，并把自己所观察的变化，病情及时反馈给医院，能有一个正确的判断，从而提高整个医疗水平。
4 尽可能简化就医流程 从客观上说，要维护门诊良好的程序，规范的就医流程是必不可少的，管理者应当考虑如何针对各自不同的情况，发挥独创的能力，站在患者角度，减少中间环节的反复，尽可能缩短患者的就诊时间，提高单位时间的就诊率。 5 要有过硬的操作技能 门诊护理工作经常实施的技术是注射和处置，看似简单，运用起来操作难度大。
一个好的护理人员，不但要有较高的理论水平，更重要的是要有一套熟练的技术操作能力，熟练的操作是减轻患者疼痛和使病情好转的重要手段，同时，在操作中一定要严格执行无菌操作原则和查对制度，掌握无痛注射，严防交叉感染。 6 加强护理管理制度 门诊护理人员要做到关心、体贴患者，态度和蔼、有礼貌、语言文明，解答问题耐心，优先安排危重、老龄、现役军人等患者提前就诊，每日就诊前后做好各诊室医院文件及检查单，治疗物品准备工作，加强“窗口科学”的管理，接受病员的公开监督，大力开展方便患者就医的各项措施，改善服务态度，经常保持清洁、整齐，改善候诊环境。
社会在前进，医学在发展，这种发展中的快节奏使对护理管理工作的要求、对护理人员的素质水准已上升到了一个新的高度，因此，注重提高护理管理工作是势在必行的，应使门诊护理管理工作向科学化、专业化迈进。
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