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美容院员工该怎样管理

更新:01-06 整理:39baobao.com
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像上述的问题,最佳的解决之道便是:老板在为顾客服务时,可以跟某一位旁观的美容师商讨顾客脸部的特殊问题或皮肤毛病。三个人共同讨论,一方面可引起另一位美容师的参与感,另一方面也可使顾客更加注意自己的问题,并且信任那位美容师。如此一来,你便可顺利地将这个顾客介绍给那个美容师了。

一、无规矩不成方圆

法即是规矩,在管理学上称为制度化。要讲管理,先从制度开始。在一间小美容店里,制度也是不可缺少的。例如有时资深美容师预支薪水,这就必须明文规定支借的办法、偿还的期限,制定标准和原则,让大家有所遵循的依据。

二、管理合理化

过度僵化的制度经常使人无法忍受。一个老板要讲法规、要讲制度,当然得立于合理的基础之上。在美容院里最常碰到的问题,要算是店里生意好时,大家忙得团团转,这时属下就会抱怨人手不足。老板却会为顾客减少时的人手闲置和成本的提高而抱怨,故此不愿增加人手,这样的分歧,恐怕一时难以解决。一件事可以有多角度的解释,一个聪明的老板会兼顾各方、面面俱到。假使出现员工认为有理,而老板却不认为有理;老板认为有理,员工却认为不合理的歧见时,切记千万不要以官大职高来压人,这不仅远离了真正的合理,而且会造成与员工间永远的鸿沟。所以管理合理化才是真正的合法、合理。

三、留情面好办事

中国人最爱讲理,因为有理走遍天下,无理寸步难行。当仁不让的讲理,最后的结果必是公说公有理、婆说婆有理。道理很难讲得清,这时就得用情来突破了。

如上述例子,在工作繁忙时,老板应该适时地表示关怀与慰问,以鼓舞工作同仁的士气;而在闲暇时,不妨为员工安排再进修或旅游等休闲活动。西方人以法来讲理,中国却以做人情,给面子来办事。要管理中国人,当然得用适于中国人的方法。例如:年轻的美容师喜欢打电话,尤其是恋爱热线,一谈就是二、三十分钟,聪明的老板不应置之不理,但也不要当头棒喝。最恰当的做法地以祝福来认同她的恋爱,并且旁敲侧击地提醒她在感情顺利时,工作表现也应该更好;情话绵绵虽然甜蜜,但长话短说却更能增进情感。

四、老板和员工的关系

有人说老板和员工是相对立的,但其实不然,老板和员工应该是相对应的。一个聪明的老板是以关怀为导向,讲情面、说理法,而一个聪明的员工则是警觉性高、有充分的应变力,在获得关怀和尊重之际,也能更有节制、更自动自发地工作。总之,美容院要走上自动自发的轨道,无论老板和员工,都必须注意下列三点:

1.要爱面子先要讲理

2.拒绝不讲道理的人

一般人很难抵挡情理,但若情理走不通时,对于不懂得相对尊重的员工,老板也不要害怕说不。拒绝太生硬是无情,不懂得拒绝则是软弱。所以在拒绝之间也要求得一个圆满,而合情、合理又合法就是圆满。

3.一切道理不要由你讲

道理说不完,唯有一步步的沟通,双方才能达到完满的共识。所以真正的管理,应该从人性化出发,以制度为规范,才能走向管理合理化。

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