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如何确定关键绩效指标

更新:02-10 整理:39baobao.com
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关键绩效指标确定方法 :

一.头脑风暴法

1.确立企业战略、目标;

2.综合考虑市场环境、技术变化、人力资源特点、部门特点等,在此基础上采用头脑风暴法确立公司层和部门层关键绩效指标;

3.董事会成员、总经理、副总经理、部门经理等,不论成员的职称或级别的高低,自由发言,考虑战略、市场、技术、人力资源等因素,创造一种自由的气氛,欢迎各抒己见,自由鸣放,提出尽可能多的绩效指标;追求数量,意见越多,产生好意见的可能性越大;认真对待任何一种设想,而不管其是否适当和可行;对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段,此前不能对别人的意见提出批评和评价。

4.对各种绩效指标采用“反头脑风暴法”,逐一质疑,最后选定企业和部门层关键绩效指标。

二.鱼骨分析法

利用鱼骨分析法制定企业关键绩效指标有两个步骤:

1.分析绩效指标,选取关键因素:

A.综合分析战略、目标、市场环境、技术变化、人力资源特点、部门特点等;

B.按头脑风暴法提出尽可能多的绩效指标

C.对各种绩效指标提案进行排除、归类、整理,明确其从属关系;

D.选取关键绩效指标;

E.表述关键绩效指标,确保描述准确、清晰、简单明了。

2.制作鱼骨图

A.填写鱼头。鱼头一般为公司的战略和总体目标;

B.画出主骨。主骨一般为公司层关键绩效指标;

C.画出大骨。大骨一般为公司层关键绩效指标对各部门的分解,即部门关键绩效指标;

D.画出中骨、小骨。中骨和小骨一般为部门层关键绩效指标对基层主管和员工的分解,即为个人关键绩效指标;

E.在主骨、大骨、中小骨上用特殊符号做出重要标记,标出完成关键绩效指标的关键要素。

三.成功关键分析法

1.寻找企业成功的关键方面:过去为什么成功;过去成功有哪些因素;过去成功的因素哪些能使企业持续成功,哪些已经成为企业发展的障碍;未来成功的关键是什么,依次确立企业KPI维度

2.KPI维度确立以后,进一步维度分析:

(1)每个维度内容是什么;

(2)如何保证这些维度的目标能够实现;

(3)每个维度目标实现的关键措施和手段是什么;

(4)维度目标实现的标准是什么。

3.依据SMART原则,对KPI要素进一步细化。

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