[优质护理示范病房中如何激励护士做好工作]1. 从迎新工作开始 作为部门主任，可以利用迎新活动向新来的员工显示，他们将在一个友好、愉快的环境中工作，他将受到重视和欢迎。应该向新员工介绍同事与领导，并考虑在工作的第一...+阅读
临床常用的护理质量评价的理论框架是美国学者 Donabe Diun提出的结构、过程和结果模式。
（1） 结构标准：结构是指医疗机构中基本结构的情况。包 括：①环境：如病房、手术室、治疗室的基本布局，具有安全的 设施，环境清洁、室内温湿度等。 ②组织结构：人员配备，各项 规章制度等。③仪器装备：如呼吸机、心电图机等设备处于工 作状态；抢救物品、药品齐全可用；各种药品、物品的管理等。
（2） 过程标准：过程标准是以护理人员为导向，陈述并反 映他们的行为标准，即护理人员按照工作或技术的要求与规 范，执行实际活动的过程。 内容应包括：①认知技巧•。包括解 决问题的技巧、做决策的技巧、批判性思维或创造性思维等。 ②人际关系技巧：包括与服务对象的沟通，以及与其他健康服 务人员的配合与沟通等。③各种操作的执行过程：包括仪器 设备的操作和护理技术的操作。④护理文书的书写与记录情 况。 过程标准的陈述应以护理人员为主语，如在本班内护士 将为新入院的病人制定出护理计划。
（3） 结果标准：结果标准是以服务对象为导向，陈述并反 映其获得干预后所得到的结果，即护理人员在为服务对象提 供各种干预后，服务对象呈现的反应与结果。包括服务对象 的预期目标，如褥疮发生率、分级护理的结果和病人满意度 等。 结果标准陈述应以服务对象为主语，如病人将保持口腔 粘膜完整，表现为口腔粘膜无红斑、破溃。
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